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ISO9001:2015版標準內外部環境分析和SWOT方法的應用

文章出處:深圳市萬德誠環??萍加邢薰?/span> 人氣:-發表時間:2017-02-21 11:41:00

內部環境的分析 (一)組織資源與能力分析 

 1、資源分析:組織的資源是指組織所擁有或控制的有效因素的總和,包括:有形、無形、人力資源,分析的目的是識別組織的資源狀況、及其所表現出來的優勢和劣勢,以及對制定組織的戰略目標的影響。 

(1)資源分類:有形、無形、人力資源 。

(2)決定競爭優勢的組織資源 

a、 資源的稀缺性;

b、 資源的不可模仿性:

 ① 物理上獨特的資源; ② 具有路徑依賴性的資源(長期積累獲得); ③ 具有因果含糊性的資源; ④ 具有經濟制約性的資源。 

c、   資源的不可替代性; 

d 、資源的持久性。

 2、組織能力分析:組織的能力是組織配置資源、發揮其生產和競爭作用的能力,是組織各種資源組合的結果,組織的能力包括研發、生產管理、營銷、財務、組織管理等組成。  

a、 研發能力:從研發計劃、研發組織、研發過程、研發效果進行衡量;

 b、 生產管理能力:包括生產過程、生產能力、庫存管理、人力管理、質量管理等; 

c、 營銷管理:從產品競爭能力、銷售活動能力、市場決策能力等方面進行分析; 

① 產品競爭能力分析:市場地位、收益性、成長性。市場地位------占有率、覆蓋率;收益性-----利潤空間、量本利分析;成長性-----銷售增長率、市場擴大率等。

② 銷售活動能力:包括對銷售機構、人員和管理等基礎數據的評估。銷售績效分析------銷售計劃完成率 銷售渠道分析-------銷售渠道結構、中間商評估、渠道管理 

③市場決策能力:是以產品競爭力、銷售活動能力分析 d、能力:籌集資金能力、使用和管理資金的能力?;I集資金能力------資產負債率、流動比率、已獲利息倍數等;使用和管理資金的能力-----資產報酬率、銷售利潤率、資產周轉率等。 e、組織管理能力: 

① 職能管理體系的任務分工; 

② 崗位責任; 

③ 集權和分權情況;

 ④ 組織機構(直線職能、事業部);

 ⑤ 管理層次和管理范圍的匹配。  

 3、組織的核心競爭力  概念:管理層將公司范圍內的技術和生產技能合并為使各業務可以迅速適應變化機會的能力。

 辨別方法:功能分析、資源分析、過程系統分析; 評價方法:自我評價、產業內部比較、基準分析、成本驅動力和作業成本法、收集競爭對手的信息;  

(二)價值鏈分析  1、價值鏈的兩類活動: 基本活動:a、 內部后勤:與產品投入有關的進貨、倉儲、物流和分配活動,如:原材料的裝卸、入庫、運輸及退貨等;b、 生產運營:將投入轉化為最終產品的活動,如:機加工、裝配、設備維修、檢測等;c、 外部后勤:與產品的庫存、分送給消費者有關的活動,如產品的入庫、接收訂單、送貨等;d、 市場銷售:促進和引導消費者購買組織的產品的活動,如廣告、銷售定價、銷售渠道等;e、 服務:是保持和提高產品價值有關的活動,如培訓等。  支持活動:a、 采購管理:既包括原材料的采購,也包括資源投入的管理;b、 技術開發:改進組織產品和工序的一系列活動,包括生產性和非生產性技術,這些技術開發活動不僅與最終產品直接相關,且支持組織的全部活動,是判斷組織競爭能力的重要因素;c、 人力資源管理:是調動員工積極性的重要活動;d、 基礎實施:是指組織的機構控制系統以及文化等活動,與其他的支持活動有所不同,是用來支撐整個價值鏈的運行, 

 2、資源能力的價值鏈分析: a、 確認哪些是支持組織競爭優勢的關鍵性活動; b、 明確價值鏈內各活動之間的聯系; c、 明確價值系統內各項價值活動之間的聯系。  

(三)業務組合分析  a、 對于多元化經營的組織來說還需要將組織的資源作為一個整體來考慮,必須對業務組合進行分析,保證業務組合的優化。 b、方法:波士頓矩陣、通用矩陣。  3  SWOT方法的應用  SWOT分析方法是一種綜合考慮組織的內部條件和外部環境的各種因素進行系統的評價,從而選擇最佳的經營戰略方法。 組織的內部的競爭優勢和劣勢是相對競爭對手而言的,一般表現在組織的資金、技術、設備、員工素質、產品、市場和管理技能等,判斷的標準:單項和綜合的優勢和劣勢。 組織的外部環境的機會是指環境中對組織有利的因素,威脅是指對組織不利的因素。 SWOT分析中最核心的是評價組織的優勢和劣勢,判斷組織所面臨的機會和威脅,并作出決策。以下是應用SWOT分析方法對內外部環境進行分析的示例: 內外部環境的分析          

  內部環境   外部環境S(優勢)W(劣勢) 品牌領先,品牌優勢明顯;品質領先,質量控制穩定;技術領先、設備先進、產品的技術含量高;銷售領先,市場占有率高,營銷網絡覆蓋廣;產業鏈優勢明顯;研發能力強,技術人員儲備充分;組織文化好;有快速反應的信息系統;…………..產品知名度不高;產品的覆蓋面較窄;高端產品的開發能力不足……… O(機會)經濟危機中部分組織退出市場競爭,給優秀組織更多的市場空間;資源加速向優秀組織集中;居民收入保持增長;城鎮化建設加快;環保觀念給相關的產品制造帶來機會;國家推進清潔能源、一帶一路建設帶來的機遇SO:

(Ⅰ)挖掘市場潛力,拓展細分市場,進入高端市場;加快新產品的研發;提升品牌價值,進行品牌多元化;加強環保產品的開發和設計………….WO:(Ⅲ)鞏固市場地位,維持現有的競爭優勢;優化內部資源;提升產品質量;控制生產成本;……… T(威脅)來自其他品牌的競爭;員工的素質不高;人才儲備不夠;勞動力和材料的成本上升較快…….ST:

(Ⅱ)向產業鏈上游拓展,加強對產業鏈的控制;生產基地的轉移;勞動效率的提高;………..WT:(Ⅳ)提升設計能力;戰略收縮或撤退……  根據列出對市場經營活動及發展有重大影響的內部和外部環境因素,并根據所確定的標準對這些因素進行評價,從中判斷出優勢和劣勢、機會和威脅。 確定風險和機遇。 針對風險采取應對措施。  SWOT分析是讓組織真正認識到:為了更好地對新出現的產業和競爭環境做出反應,必須對組織的資源采取哪些調整活動;是否需要彌補資源的缺口,在分配資源時哪些機會需要優先考慮。 從上表中可以看出: 第Ⅰ類的組織具有良好的內部優勢和外部機會,采取增長型戰略,如開發市場、增加產量等。第Ⅱ類的組織具有巨大的外部機會,但受到內部劣勢的限制,應采用扭轉型的戰略。第Ⅲ類的組織具有內部優勢,但面臨著外部環境的威脅,應采取多元化的戰略,利用自身的優勢對抗來自外部的威脅。第Ⅳ類組織存在內部的劣勢,同時面臨著外部的威脅,應進行業務調整,采取防御型戰略。 在ISO9001:2015版標準中要求組織在分析內外部環境,確定質量管理體系的范圍,確定體系運行所需的過程。組織采用不同的戰略,其工作的重點也不同,質量管理體系的范圍、過程等控制要求也不一樣,組織應確定對應的ISO9001:2015版標準中需重點關注的要求,如采用多元化戰略的組織,可能面臨著產品結構的調整,新產品的開發,組織應加強技術人才的引進,基礎設施的投入等事項,對于增長型戰略的的組織,應重點關注產能的增加、資源的投入、市場的開發等。


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